AIによるMEOツールの進化とは？開発責任者が語る口コミ自動化の最前線

最終更新日：2025年11月27日
執筆者：オウンドメディア編集部
監修者：AIマーケティング事業責任者
読了時間：約7分

AIが変えるMEO対策の未来とは？

AIを活用したMEOツールは、口コミ返信の自動化と成果の可視化によって、店舗ビジネスの顧客体験向上とマーケティング効率化を実現します。

近年、多くの店舗ビジネスにおいてMEO（Map Engine Optimization）対策の重要性が増しています。その運用効率を飛躍的に高める可能性があるのが、AI技術を組み込んだ新しいツールです。今回は、現在開発が進められている「AIパッケージ」について、開発責任者の木場氏と、新たにリーダーに就任したきな氏に、その核心機能とチームが目指す未来について詳しく伺いました。

MEO対策の核心、口コミ返信機能はどう進化するのか

AIが返信文案を自動生成し、手動での修正と完全自動での返信の両方に対応することで、運用工数を大幅に削減します。

インタビュアー：本日はよろしくお願いいたします。早速ですが、開発中のAIパッケージの核となる機能について教えてください。

木場氏：はい。まずご紹介したいのは、MEO対策に欠かせない「口コミ返信機能」です。現状、AIが口コミの内容を解析して返信案を自動で作成します。それを担当者が確認・修正して送信するという手動での利用は既に可能です。

インタビュアー：AIが下書きをしてくれるだけでも、かなりの時間短縮になりそうですね。完全に自動で返信する設定も可能なのでしょうか？

木場氏：もちろん可能です。設定さえしておけば、投稿された口コミに対して完全に自動で返信が行われます。例えば、週に一度の頻度で投稿を続けるだけでも、MEO対策としては非常に効果的だと考えています。

インタビュアー：それは画期的ですね。口コミを投稿したユーザーの情報は、どのように活用できるのでしょうか？

木場氏：現在の仕様では、ユーザー名、日付、評価（星の数）といった基本情報は取得できます。しかし、プライバシー保護の観点から、個人を特定できるメールアドレスなどの直接的な連絡先は取得できません。将来的には、取得した情報を分析し、ポジティブなコメントとネガティブなコメントを分類して、店舗サービスの改善点特定に役立てたいと考えています。飲食業であれば新メニュー開発のヒントに、サービス業であれば接客品質の向上に繋がるはずです。

口コミ返信の自動化は、単なる工数削減だけでなく、顧客との新しいコミュニケーションを生み出すきっかけになるのかもしれません。

成果の「見える化」とAIによる改善提案

ツール導入による成果を具体的な数値で可視化し、AIが改善提案まで行うことで、顧客のMEO対策を強力にサポートします。

成果を可視化する重要性

インタビュアー：ツール導入による成果を正確に分析するのは難しい、という声もあるかと思います。この点についてはどのようにお考えですか？

木場氏：おっしゃる通り、難しい側面はあります。しかし、表示回数の増加や口コミの件数比較など、MEO観点での成果を「見える化」することは非常に重要です。例えば、「先週と比較して口コミが10件増えました」「マップでの表示回数が20%増加しました」といった具体的な数字を示すだけでも、お客様にとっては投資対効果を実感できる大きな価値になります。

AIがもたらす顧客体験の向上

インタビュアー：具体的な数値でのレポートは、お客様にとって非常に価値のある情報になりそうですね。さらに、顧客に提供できる価値はありますか？

木場氏：ええ。最終的には、単なるレポートに留まらず、AIによる改善提案まで実行できる状態を目指しています。例えば「このキーワードでの検索順位が高いです」といった現状分析に加え、「店舗情報にこの写真を追加するとクリック率が上がりますよ」といった具体的なアクションプランを提案するイメージです。お客様のビジネス成長を能動的にサポートできる、そんなツールにしていきたいですね。

成果の可視化と具体的な改善提案は、ツールを「使う」から「共に成長する」パートナーへと進化させる重要な要素と言えるでしょう。

新リーダー就任とチームが目指す未来

デモンストレーションを間近に控え、開発が佳境に入る中で新リーダーが就任し、チームは新たなフェーズへと向かいます。

インタビュアー：開発もいよいよ大詰めかと思いますが、今後のスケジュールについて教えていただけますか？

木場氏：はい、近々デモンストレーションを予定しています。実際の店舗、例えば焼肉店などのアカウントを想定し、リアルな環境でどのように機能するのかをお見せできるよう準備を進めています。

インタビュアー：それは楽しみです。…と、ここでサプライズ発表があったようですね。きなさん、この度、新リーダーにご就任されたとのこと、おめでとうございます！

きな氏：（笑顔で）ありがとうございます。まさか自分がリーダーになるとは、というのが正直な感想です（笑）。ですが、任せていただいたからには、気を引き締めて「全員を笑顔にできるチーム作り」を目指して頑張りたいと思います。

インタビュアー：素晴らしい抱負ですね。心強いリーダーの誕生に、チームの皆さんも非常に明るい表情をされています。今後のチームの発展がますます楽しみです。

確かな技術開発と、それを支える温かいチームワークが、このプロジェクトの推進力となっていることが伝わってきました。

AIと人が創る新しい顧客接点

今回の取材を通して、AIを活用したMEOツールが、単なる業務効率化ツールではなく、店舗と顧客の新たな関係性を築くための強力なソリューションであることが分かりました。口コミ返信の自動化は時間的余裕を生み、成果の可視化とAIによる改善提案は、より本質的なマーケティング活動へとリソースを集中させることを可能にします。きな氏という新たなリーダーを迎えた開発チームが、これからどのような未来を創造していくのか、その展開から目が離せません。

メタディスクリプション（119文字）
AIを活用したMEOツールの最前線とは？開発責任者が口コミ返信の自動化、成果の可視化、AIによる改善提案の可能性を語ります。新リーダー就任で加速する、店舗ビジネスの顧客体験を向上させるための開発の裏側に迫ります。

執筆者：株式会社ライトアップ　西村果林

社会人3年目。AIサービスの企画・運営を担当し、「ハチドリHR」「つばめりード」の開発に携わっています。
SaaSチームのリーダーとして、技術と現場運用の両方をつなぐ役割を担い、外部エンジニアとの調整、機能設計、社内の自動化構築を進めています。