AI時代に人の価値はどこにある？挑戦を促す組織文化の秘訣

最終更新日：2025年11月19日 13:54（水） JST
執筆者：オウンドメディア編集部
監修者：AIマーケティング事業責任者
読了時間：約7分

AI時代における「挑戦」と「人の価値」

本記事では、AIが浸透する現代においてビジネスパーソンが持つべき価値観と、挑戦を後押しする組織文化の重要性について、当社の事業責任者へのインタビューを通じて探ります。

A：本日はありがとうございます。早速ですが、最近はデジタルツールが当たり前になりすぎて、簡単な漢字さえ思い出せない瞬間がありませんか？（笑）

B：本当によくありますね。「病人面」の「病」の字ですら、一瞬手が止まってしまうくらいです（笑）。そういった日常の変化から、AI時代のビジネス戦略、そして「人としての価値」というテーマまで、今日は深くお話しできればと思います。

この対話は、デジタル化の波がもたらす日常の些細な悩みから、企業の未来を左右する深遠なテーマへと繋がっていきました。AI時代に私たちがどう価値を発揮すべきか、そのヒントが見えてくるかもしれません。

なぜ挑戦を奨励する文化が生まれたのですか？

当社のAIコンサルティング部門では「うまくいかなくても、挑戦した人を必ず評価する」という文化が根付いています。

A：社内のAI活用専門チャンネルについてですが、一部のメンバーしか利用していない印象があります。もっと積極的に活用しても良いのでしょうか？

B：もちろんです。私たちの部門には、いわば「憲法」のような絶対的なルールがあります。それは、「うまくいかなくても、挑戦した人を必ず評価する」というものです。挑戦して成功すれば大きく評価され、たとえ失敗しても挑戦したこと自体が評価される。何もしなければ評価はゼロかマイナスです。ですから、良いと思ったアイデアはどんどん実行してほしいのです。

A：その文化は、ご自身の経験から生まれたものなのでしょうか？

B：はい。前職の大手通信会社で、新卒ながらMVPを獲得した際に「生意気だ」と批判された苦い経験があります。前向きな発言が「調子に乗っている」と捉えられてしまう組織でした。だからこそ、この会社では「頑張った人が不当な文句を言われない制度」を意識的に作ってきました。

A：なるほど。そのお話を聞いて、年次を気にせず、もっと積極的に情報発信や挑戦をしていきたいと改めて思いました。

挑戦を評価する明確な指針が、社員の自発的な行動を促し、組織全体の成長を支えているのです。こうした文化の背景には、過去の経験から得た教訓が活かされていることがわかります。

新規事業とAI活用の具体的なプロセス

世の中のニーズを的確に捉え、圧倒的なスピードでサービスを提供することが、事業成功の鍵を握っています。

スピード感とコスト意識

A：数々の新規事業を成功させてこられた秘訣は何でしょうか？

B：個人的なこだわりよりも、世の中が何を求めているのかを正確に理解し、他社より一歩先にサービスを提供することを強く意識しています。特に中小零細企業の経営者が抱える課題は明確で、その解決は多くの人々の生活を豊かにします。約300万人の経営者が成功すれば、その先にいる6900万人以上の労働者も豊かになる。まさに事業の「センターピン」だと考えています。

A：サービス開発のスピード感も独特だと伺いました。

B：ビジネスの主要素である「人、物、金、情報」の自動化を常に考えています。例えば、新しいサービスのLP（ランディングページ）を5分で作り、その15分後にはプレスリリースを出す。そこで問い合わせがあれば本格的にリソースを投下する。このスピード感が重要です。かつて、5人で10億円を売り上げたSEO会社の社長が「同じ業務を3回やったら自動化する」と話していましたが、今やローコード開発ツールを使えば誰でも実現できる時代なのです。

GPTsの精度向上と体験設計

A：AI活用、特にGPTsの精度向上で悩むことが多いのですが、何かコツはありますか？

B：GPTsはバージョンアップで性格が変わることもある繊細なツールです。精度向上の鍵は、「単語集」の作り込みにあります。当社のサービス名、会社の指針、チームの課題、メンバーの得意分野までを網羅した単語集をGPTsに記憶させることで、体感で精度は3倍向上します。人間のように「記憶」を積み重ねることで、文脈に沿ったアウトプットが可能になるのです。

A：情報提供の仕方にも工夫があるそうですね。

B：はい。「ピタゴラスイッチ」のような段階的なアプローチを意識しています。人間はいきなり大量の情報を提供されても理解できません。業務の自動化やAIについて理解してもらうには、情報を順序立てて提供し、最後には小説のように分かりやすい形で全体像を示す。そうすることで、顧客の理解が深まり、成約にも繋がると考えています。

具体的な手法と哲学に基づいた事業展開が、成果を生み出す原動力となっているようです。AIの性能を最大限に引き出す工夫は、多くのビジネスで応用できるのではないでしょうか。

今後の事業と人材戦略の方向性

AI時代には、顧客に寄り添い、共感するといった人間ならではの価値が、これまで以上に重要になります。

A：AIが進化する中で、「人は何のためにいるのか」という問いにどう向き合っていますか？

B：正社員の価値を再定義する必要があると感じています。製品の機能説明はAIが代替できます。これからの人間に求められるのは、顧客に寄り添い、励まし、共に喜びを分かち合うといった「人としての価値」です。それが、結果的に明るい職場環境の醸成にも繋がります。

A：採用戦略にも変化はありますか？

B：新たな試みとして、客室乗務員（CA）からの転職希望者を支援したいと考えています。30歳を過ぎるとキャリアの選択肢が狭まりがちな彼女たちに、AIコンサルティング部門や営業職で活躍できる可能性を提案したい。AIを活用した採用プロセスも検討中です。

A：未来に活躍する人材像について、どのようなイメージをお持ちですか？

B：これからは、外交的な人よりも、内向的・内省的に一人で思考を深められる人の時代になるかもしれません。私自身、常に物事に違和感がないか内省し、パズルを埋めるように新しい企画を考えます。動画共有プラットフォームでAIによる自動化の動画を見ていた時に、「これはピタゴラスイッチだ」とひらめいたのも、そうした思考のプロセスからでした。

AIとの共存が前提となる未来では、人間が担うべき役割も変化していきます。その変化を見据えた人材戦略こそが、企業の持続的な成長を支える基盤となるのでしょう。